Rådgiver kundeopplevelser

Rådgiver kundeopplevelser  

Oppgaven vår er like lett som den er vanskelig: Vi skal gjøre det enkelt å reise i Troms. Undersøkelser viser at vi har et forbedringspotensial når det gjelder håndtering og kommunikasjon av avvik i kollektivtrafikken. Vi skal derfor opprette en driftssentral og anskaffe en ny kontaktsenterløsning som skal bidra til å utvikle måten vi jobber med reiseinformasjon på når det forekommer endringer.  

Vi trenger nå flinke folk til å hjelpe oss å mestre nye løsninger, samtidig som vi styrker nærheten til våre kunder. Mange er allerede på plass, men vi trenger flere - enten du er helt nyutdannet, har årevis av erfaring eller har en utradisjonell bakgrunn vi ikke har tenkt på. Som person kan du være alt fra ekstrovert til introvert, fremoverlent eller bakoverlent. Det viktigste er at du ønsker å jobbe med noe som påvirker hverdagen til mange mennesker, og der mulighetene er store. 

 I samferdselsetaten, avdeling for mobilitet er det to ledige 100% fast stilling som Rådgiver kundeopplevelser. Kontorsted Tromsø.  

Hovedarbeidsoppgaver: 

• Kontaktpunkt for kunde- og driftsrelaterte henvendelser 
• Planlegging og koordinering av avvik og reiseinformasjon 
• Overvåke driftssystemer og være i beredskap for henvendelser som kan påvirke kollektivtrafikken  
• Utvikling og vedlikehold av kunnskapsbank og kontaktsenterløsning 
• Saksbehandling og kundekommunikasjon i digitale kanaler 

 Kvalifikasjonskrav: 

• Gode skriftlige og muntlige språkegenskaper vil vektlegges  
• Erfaring med IKT-verktøy og sosiale medier  
• Minimum 3-årig høyere utdanning 
• Relevant arbeidserfaring kan kompensere for formell utdannelse 
• Behersker å svare godt på henvendelser på både norsk og engelsk 
• Gode geografikunnskaper om vår region er en fordel 

Personlige egenskaper:  

• Strukturert og initiativrik 
• Evne til å jobbe selvstendig 
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner 

Vårt arbeidsspråk er norsk, men daglig besvares også henvendelser på engelsk, både muntlig og/eller skriftlig. Søkere med annet morsmål enn nordiske språk må fremlegge dokumentasjon på bestått norskprøve nivå 3, med mindre tilsvarende eller bedre språkforståelse klart kommer frem i en normal samtale. Behersker du, i tillegg til norsk og engelsk, også et annet utbredt fremmedspråk, vil det tillegges vekt. Opplæring i våre fagsystemer vil bli gitt.  

Vi arbeider turnus med flere skift, og vi har også vakt i helger og helligdager. 

 Vi tilbyr: 

• Spennende arbeidsoppgaver med et viktig og engasjerende samfunnsoppdrag 
• Gode personalordninger gjennom Troms og Finnmark fylkeskommune 
• Fleksibel arbeidstidsordning 
• Lønn etter avtale 
• Gode pensjons- og forsikringsordninger som medlem av KLP 
• IA-bedrift 

Søknaden skal inneholde: 

• Søknadsbrev og CV 
• Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, anbefaler vi en autorisert oversettelse av dine papirer og godkjenning fra NOKUT (www.nokut.no).  
• To referanser (navn, tilknytning til søker, epostadresse og telefonnummer)   
• Personlig egnethet vektlegges 

Søknad skal sendes elektronisk i vårt rekrutteringssystem EasyCruit.   
Tilsetting skjer på de vilkår som til enhver tid framgår av gjeldende lover, reglement og tariffavtaler.  

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette begrunnes i søknadskjema. Opplysninger kan bli offentliggjort selv om du har bedt om ikke å bli oppført på søkerlisten, men du vil bli varslet dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge. 

Spørsmål om stillingen kan rettes til leder for kundesenteret Stine Myrvoll, 926 40 635.