Tilkallingsvikarer kontaktsenter i Harstad

Vi trenger en tilkallingsvikar til vårt kontaktsenter i Harstad. Som tilkallingsvikar blir du kontaktet når det er fravær blant faste ansatte eller ved behov. Arbeidsmengde varierer fra noen få timer og enkeltdager til uker eller lengre perioder. Vi yter kundeservice, både over skranke og i digitale kanaler hele året, også på høytids- og helligdager. Derfor er det viktig for oss at dette passer for deg og din livssituasjon. Som vikar vil du i starten hjelpe kunder med billetter og reiseinformasjon over skranke, samt gi reiseinformasjon på telefon eller chat. Du må derfor like å jobbe med mennesker og være vant til å bruke PC. 

Hovedarbeidsoppgaver: 

• Kundebehandling over disk 
  
• Billettsalg, refusjonsbehandling og produksjon av skolekort 
  
• Gi informasjon om rutetider og trafikkstatus over skranke og i digitale kanaler  
  
• Hjelp og veiledning til kunder som benytter våre elektroniske selvbetjeningsløsninger for billettkjøp og reiseinformasjon 
  
• Publisere trafikkmeldinger i våre digitale informasjonstjenester  

Kvalifikasjonskrav: 

• Erfaring fra kunderettet virksomhet 
• Du må være fylt 18 år 
  
• Gode dataferdigheter og behersker å svare på henvendelser fra kunder på norsk og engelsk 
• Gode geografikunnskaper om Troms spesielt, og Nord-Norge som landsdel generelt 

Vårt arbeidsspråk er norsk, men daglig besvares også henvendelser på engelsk muntlig eller skriftlig. 
Søkere med annet morsmål enn nordiske språk må fremlegge dokumentasjon på bestått norskprøve nivå 3, med mindre tilsvarende eller bedrespråkforståelse klart kommer frem i en normal samtale.
Behersker du, i tillegg til norsk og engelsk, også et annet utbredt fremmedspråk, vil det tillegges vekt. 

Vi tilbyr: 

• Spennende arbeidsoppgaver i et utviklings- og endringsorientert miljø 
  
• Et viktig og engasjerende samfunnsoppdrag 
  
• Vi leverer som et team og spiller hverandre gode 
  
• Betydelige muligheter for påvirkning, innflytelse og personlig utvikling 
  
• Gode personalordninger gjennom Troms og Finnmark fylkeskommune 
  
• Fleksibel arbeidstidsordning 
  
• Lønn etter avtale 
  
• Gode pensjons- og forsikringsordninger som medlem av KLP 
  
• Inkluderende arbeidsplass 

Søknaden skal inneholde: 

• Søknadsbrev og CV 
  
• Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, anbefaler vi en autorisert oversettelse av dine papirer og godkjenning fra NOKUT (www.nokut.no).